首湘缘

经营管理企业，要不要听取专家意见？

从成功和失败的案例中得出的结论是：一个不听，三个要听。

“一个不听”指：核心商业模式，不可听取专家意见。

核心商业模式是企业的根和魂，往往是独特的，并没有规范的标准，任何专家意见都缺乏科学依据。所以，所谓的合理化建议，其实只是习惯性的常规思维，往往还掺杂有提供意见者自己的诉求，无益甚至有害。

领导人坚持自己的商业模式，要有三个定力：一是不受股东的干扰，二是不受团队伙伴的干扰，三是不受家人朋友的干扰。顺便说一句：企业接班人不要轻易放弃、更改传承下来的商业模式。

“三个要听”指：管理架构、营销体系和组织建设，要听取专家意见。

一、管理设施

要点：企业应该采购管理咨询服务。

从麦肯锡到北大纵横，管理咨询成为了一个庞大的产业，这就证明，企业管理是一门科学，应该听取专家意见。即使企业领袖是管理学教授出身，也有购买管理咨询服务的必要。企业管理是大家参与的协作行为，而不是明星的个人秀。管理举措来源于科学，来源于员工，可以减轻针对企业领袖的敌意和抵触。

二、营销设施

要点：企业应该采购营销第三方服务。

企业营销也是科学，也应该听取专家意见。这是广告公司和整合传播存在的原因。

科特勒引爆了营销革命。现代营销的定义是：营销是有利益地满足需求。现代营销要聚焦两个点：顾客满意度、产品质量保障体系。提升产品质量，创造顾客价值，企业有必要购买第三方专业公司的服务。

软件系统、协同平台、电子商务等信息技术手段，本身并不能带来企业革命，而是让营销革命更有效率，更有效果，企业领袖要热情拥抱。

概言之，营销第三方服务主要包括三项，广告、质量和信息技术，以及以此为基础的营销咨询，如需求分析、定位等等。

三、组织设施

要点：企业应该采购组织建设服务。

组织建设不能狭义地理解为人力资源，而是要将外部人转化为内部人，让顾客和公众成为企业的组成部分。

巴纳德引爆了组织革命。现代经营的定义是：经营是构建以产品为边界的供给疆域。现代经营要聚焦两个点：顾客忠诚度、产品意识形态体系。换句话说，企业经营要讲政治，要将购买自家产品的人搞得多多的。

经营的首要任务是开拓并维护企业疆域。企业疆域不是产品的市场占有率，而是认可企业的人群。从这个意义上说，企业家就是政治家。执行这项任务，需要一套行政机构，可以成立部门，也可以采购服务。

2019-01-28

北京